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手机免提后不能调节MP3音量 客服中心称是 通病
2006年11月3日 02:52
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  “我的手机如使用免提就不能调节MP3的音量,送到诺基亚客户服务中心维修,对方说这是这款手机的通病,无法维修。”读者王先生日前致电晨报热线,反映他的诺基亚6260手机一年多来经过反复维修,问题没能得到解决。

  王先生去年买了一款诺基亚6260手机,使用一段时间后,他发现手机每次使用免提功能后,手机的MP3音量就不能调节,需要关机后重启,才能恢复正常。为此,他多次把手机送往位于福州路上的诺基亚客服中心维修,但问题一直没有得到根除。最近当他再次把手机拿去维修时,客服中心的工作人员告诉他,这个故障是这款手机的通病,根本无法修好。客服中心表示已与厂家联系,商讨最终的解决方案,但具体答复时间说不准,让他先取回手机。

  王先生认为,既然诺基亚客服中心承认这款手机存在设计上的缺陷,为何要消费者承担损失呢?按照“三包”规定,他的手机在维修两次未果后,客服中心便应该主
动更换新机;退一步说,即便不换新机也应该在手机维修期间向他提供备用机。

  记者随后多次联系诺基亚客服中心,对方一直未作出解释。记者从王先生处了解到,诺基亚客服中心已提出了处理方案与之沟通。

选稿:吴颖 来源:新闻晨报
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