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为避免退货混乱场面 眼力健护理液实施邮寄退货
2006年11月26日 02:31
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  眼力健公司的11种型号问题护理液(包括10种型号“全能”护理液),将于明天起正式接受消费者退货。为避免2个月前“SK-II退货”混乱场面重演,眼力健公司采取“不设现场退货”、“降低退货门槛”、“检验回收液体”等应对措施。

  眼力健眼睛护理产品中国市场部经理贺清昨天表示,公司建议消费者按照明天公布的产品召回具体措施,通过邮寄方式寄至眼力健在北京、上海、珠海设立的3个召回受理中心退货。相关人士透露,眼力健公司将不设现场退货点。

  “问题护理液”退货时无需发票及其他附加条件。贺清强调,原则上,不管瓶中剩余护理液量的多少,眼力健公司都可以安排退货。从字面理解,哪怕瓶中只有一滴护理液,也可获得退货。眼力健公司还将对回收产品进行检验,确认瓶中液体是否为护理液。

  2个月前,SK-II采取现场退货,要求消费者签署“协议书”、提供发票、化
妆品容量1/3以上,门槛较高,且退货点时常变换,导致情绪激动的消费者砸坏玻璃门,黄牛高价回收空瓶、灌自来水退货。

  关于邮寄退货费用等问题,眼力健方面不肯透露更多内容,表示将按明天公布的产品召回具体措施办理。

选稿:wuchen 来源:新闻晨报 作者:周凯

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