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"问题"护理液27日起退货 退货时需提 供四项凭证
2006年11月27日 02:56
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  全球召回11种型号护理液的眼力健公司,昨晚8点公布正式的退货安排。眼力健眼睛护理产品中国市场部经理贺清就此接受晨报专访,透露退货的诸多细节,主要包括:2至4周退回“建议零售价+平邮费用”,每位消费者限退1次5瓶,空瓶限退1瓶等等。

  退货不需要发票或小票

  从今天起,购买问题护理液的消费者在今年年底前,可通过平邮的方式按就近原则寄往眼力健设在北京、上海和珠海的召回受理中心,其中上海的邮寄地址是:上海040-002,邮编:200040。退货不需要提供产品购买发票或电脑小票。

  贺清表示,邮寄退货时,消费者需提供四项凭证,包括:在召回批号范围内的产品(请将护理液和
包装瓶一并寄回);个人信息(身份证姓名、身份证号码);联系方式(邮寄地址、邮编、联系电话、E-mail地址);寄包裹的邮资(含包装费用)凭证。

  平邮费用可以一同报销

  眼力健将“全额退费”限定在邮政平邮邮资、邮政包装两类上。如果通过EMS等方式快递给眼力健,邮费是无法全部退还的。

  贺清提醒消费者,退货时请记得向邮局工作人员索取邮资凭证(或收据),并连同产品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果没有邮资凭证,眼力健将按每次退货(一个邮政包裹)10元人民币的标准返还邮资。

  “5瓶”上限系调查推算出

  贺清表示,每位消费者只限办理1次退货,每次最多可以退5瓶产品。“5瓶”上限的设置并不是拍脑袋想出来的,而是经过眼力健公司的调查,每位消费者每年正常的使用量是3-5瓶。

  对于“空瓶能否退货”的敏感问题,贺清表示,考虑到部分消费者的实际使用情况,在空瓶不超过1瓶的前提下,即使是用完的空瓶,眼力健也会接受退货。

  2至4周就可以拿到退款

  贺清表示,所有召回产品的退款均按照眼力健的市场“建议零售价”计算,11种型号的具体单价在15元到72元之间(详见附表),消费者可在眼力健中国网站查询。

  那么,退款什么时候才能拿到呢?眼力健表示,在收到退货请求后会尽快以邮政汇款的方式汇给消费者,大部分消费者都应在眼力健收到退货申请后2周内收到退款,可能有些城市的消费者会延迟到4周。由于上海是退货的三大中心之一,即便加上邮寄本身需要的一两天,整个退货流程也应在2周左右。

  不建议消费者到眼镜店换货

  其实,在眼力健宣布退货规定前,不少眼镜店已经开始接受换货,甚至可以换购博士伦、爱尔康等其他品牌护理液,这无疑给了消费者另一种选择。不过,眼力健认为,该公司的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求,所以仍然建议消费者通过其召回受理中心进行退货。

选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:周凯
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