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特价汤圆卖得快顾客排队等得急 抢购汤圆买卖方起争执
2007年2月8日 02:39


  “为了购买超市广告上推荐的特价汤圆,我和老伴苦苦等待了两个小时!”昨天上午在大润发超市闸北店遭遇的这一尴尬,令家住呼玛路的顾老伯颇为胸闷。在与老伴等待店方供货时,还有部分顾客在超市货仓及卖场里与店员发生争执,“争执完全可以避免,货没了,店家贴张告示公告一下不就行了?”他认为,超市的服务有待进一步完善。

  顾客回忆:久候汤圆不至起争执

  两天前,1份大润发超市“年货大街”商品推荐广告杂志投入顾老伯家的信箱。他发现,广告中推荐的“思念散装30克大汤圆”物美价廉。昨天上午8:30,顾老伯和老伴赶到超市,“走进卖场,供应这种汤圆的冷藏柜前已经排了20多位老人,我站在队尾不久,队伍开始不断延长,1个小时后排起的长队已在百米左右。”

  “为什么还不卖?”“店员说货还没到,要买就排队。”前面顾客的议论令顾老伯皱起
眉头,“广告上说有,店员说没货,也不向我们解释一下汤圆何时到,还要等多久。”想到这里,他前去询问店员,“对方告诉我货确实没到。”

  一直排到上午10:30,许多老人已经有些站不住了,他们一边小声埋怨,一边用手捶打着后背,“这时,几位顾客走进了超市货仓,不久,其中一位老先生和超市的工作人员推搡起来,双方非常激动。”顾老伯告诉记者,从双方争吵中他得知,原来仓库里就有这种汤圆,但店方迟迟不供货。

  “有货为什么不卖?”一名中年妇女高声责问着冲向店员,顾老伯的老伴急忙跑出队伍将她拉住。十几分钟后,店方将5箱汤圆搬进冷藏柜,排起的长龙马上变了形,大家一拥而上挤在冷藏柜前。顾老伯称,一个中年人路过时还被挤倒,幸好一名身强力壮的顾客抢出一箱汤圆后给了他一袋,他们这才得以结账回家。

  店方解释:顾客着急但不应进货仓

  “排队的都是老人,店方对供货情况不作说明,供货后没有很好维持秩序,这样非常有可能出危险。”顾老伯称,作为“大润发”的老客户,几年来从未遇到过这种情况,“当时马上写个布告贴在醒目位置,大家都可以理解”。为此,顾老伯一回到家就拨打了店方的服务热线,向店方提出了改进服务的建议。

  记者昨天下午到达卖场内时,发现供应“思念散装汤圆”的冷藏柜前已无人排队,在柜内仍有多袋特价汤圆。大润发有限公司闸北店防损部主任岳春辉证实,确有顾客与店员发生过争执。他解释说,顾客进入货仓前柜中汤圆已售完,“我们曾表示顾客可以先到服务台登记,等有货时再通知对方。当时一名店员得知有一批汤圆刚刚送到后跑进了货仓询问,这时有几名顾客跟着进去了。汤圆刚卸货进仓,还没与供应商办好交接手续,顾客看见汤圆就误解我们有货不卖,开始责问。”岳先生表示:“按规定,顾客不能进入全封闭管理的货仓,店员请顾客离开,但其中一位顾客情绪激动,才和店员发生了争执。店员当时也仅是一边解释,一边张开双手拦住顾客。”

  岳先生与其他3名防损员赶到现场后再次劝说,顾客最终离开了货仓,“在手续办妥后,店员立即供货,前后时间不过十几分钟。汤圆刚刚入柜时,秩序确实有些乱,但没有发生意外。”

  该店客服部经理陈卫表示,当时时间确实比较紧,店员忙于供货,因此没来得及张贴告示。他表示,感谢顾先生提出的服务建议,如果顾客认为店方有需要改进的,店方也愿和顾客当面或电话进一步沟通。
选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:赵磊

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