为了保证电子银行的安全，朱女士到一家银行柜面办理电子银行账户功能约定业务，可她还没来得及回家下载电子认证证书，自己账户上的10万元现金就已经被盗取一空，此时距离她办理约定业务已过去了40分钟。此前，朱女士另一个该行账户在开通电子银行后，也先后被盗取了9898.55元。同一家银行的账户，在办理了2个同类型的业务后，都出现了账户资金被盗的情况。
　　
　　读者：开通40分钟账户就被盗10万元
　　
　　去年12月，朱女士在银行为自己一张借记卡办理了可用于查询及小额支付的非签约网上银行业务。12月7日，她想上网查询自己银行账面金额，在输入相关信息后，页面显示登录失败，系统提示密码不对。朱女士觉得奇怪，拨打银行咨询电话，工作人员告诉她如果要保证账户安全，最好还是去办理一个账户功能约定业务，于是在12月9日、13日，朱女士2次去银行柜面办理了这项业务，但每次回家都发现系统提示密码错误。
　　
　　12月14日，朱女士第三次去银行办理该项业务，一到银行她就向工作人员咨询自己2次无法登录的问题，对方答复需要先删除原来注册的网上银行，然后才能到柜台重新办理。当天，朱女士就按银行的要求，先删除了原先的网上银行账号，再办理约定业务。可当她回家重新注册登录网上银行时，却没看到银行提供给签约用户下载的数字证书。困惑的朱女士立即查询明细，结果发现卡上的钱从12月6日至14日被人从网上银行分22次消费，转账共计9898.55元。
　　
　　考虑银行卡被盗取了将近1万元现金，于是在2006年12月20日，朱女士去银行柜面开通了自己另一张借记卡的账户约定功能。她清晰地记得这张卡里有资金70万元，当天在柜面办理了60万元的本票，卡里剩下10万元。从银行出门，40分钟后到家上网，登录时又一次提示密码不正确。她意识到可能账户出问题了，后来一查，发现自己的10万元资金已被划走了。由于当时该卡还没有取消，经查发现10万元被转入了一个福建的账户。
　　
　　一个月内，2个账户在开通网上银行后，共被盗取了约11万元，朱女士要求银行给个说法。经过多次沟通，2007年3月30日，银行黄河路支行给出了书面回复，认为该行网上银行不存在系统安全问题，朱女士资金被划是由于其个人信息和账户密码等重要信息泄露造成的。
　　
　　对于银行给出的书面回复，朱女士认为这完全是托词，自己2个账户被盗并不是偶然，完全是由于该行在网上银行设置、认证等方面存在漏洞，给盗取者以可乘之机，因此银行应该先行赔付11万元的损失。
　　
　　银行：个人信息、账号密码泄露造成损失
　　

　　银行工作人员告诉记者，初步了解，朱女士资金被盗的主要原因是由于客户个人账户和密码被盗，而且在资金被盗后，客户未及时对个人账户进行挂失，也没有改变网上银行和账户密码，而是继续使用并添加新的账户，以至于犯罪分子对朱女士的网上银行账户拥有控制权，并能够随时了解和掌握朱女士网上银行账户资金及注册变动情况，以致网上银行证书被窃，造成了个人损失不断扩大的后果。
　　
　　银行提醒广大用户，网上银行与传统交易不同的是，在没有卡、折实体的情况下，凭账号、密码、证书等可以完成交易，因此网上银行在提供方便交易的同时，对客户的自我保护意识也提出了更高的要求———在使用网上银行的过程中，不能向任何人泄露登录密码和交易密码，妥善保管好电子证书。建议使用USBKey或动态口令卡等安全设备，以提高客户端的安全级别。不要访问不良网站或下载不明软件，不要打开来路不明的电子邮件，尤其当心电子邮件中包含的附件，避免感染恶意获取客户资料的木马病毒；特别注意不要在网吧等公共场所使用网上银行。聊天、论坛密码尽量不要和银行密码相同，密码设置尽可能复杂一些，以防密码被猜出。一旦市民发现自己的网络银行账户密码被盗，要立即断网关机，并向公安机关报警，把电脑硬盘交给相关部门作技术处理。