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"银行排队"问题近期缓解 平均等候时间缩 至23分钟
2007年6月28日 03:48
来源:新闻晨报 作者:李强 选稿:包晶晶

  昨天,上海银监局披露,根据相关监测调查发现,申城“银行排队长”问题在近期有所缓解,市民到银行办业务的等候平均时间由原来的52分钟缩短至23分钟,节假日的等候时间由66分钟缩短至31分钟。

  据上海银监局介绍,上海市金融系统文明办近日委托专业调查队采用跟踪检测方式,对16家商业银行100个营业网点,就银行服务窗口客户等候时间、柜面服务能力、自助机具维护管理等方面进行第二次专项监测调查。结果显示,市民的等候时间明显下降,银行网点的等候平均时间由原来的52分钟缩短为23分钟,节假日客户等候时间由66分钟缩短为31分钟;大堂经理上岗率也明显提高,由原来的57%上升为80%;对私窗口运转率明显提高;自助设备故障率有一定幅度的下降,由原来的4.01%下降为3.42%;便民设施基本齐全。

  今年以来,银行的服务质量问题受到多方关注。2007年5月初,针
对市民反映银行排队难问题,上海银监局对本市部分中资银行233家营业网点进行了抽样调查,并于5月15日至22日组成17个检查组,对上海主要中资银行57家营业网点进行现场检查,此后下发了《关于进一步改进提高商业银行临柜服务质量若干意见的通知》,提出了六点整改意见,要求各银行转变经营理念,履行企业社会责任。

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