■消保委

　　票务占民航投诉的50％

　　“最近，关于机票方面的投诉非常多，其中绝大多数是关于‘黑票代’的。”市消保委空港办相关人士告诉记者，投诉激增的原因比较复杂，一方面暑假期间学生乘飞机出游、返乡比较集中；另一方面，近段时间正好是出国留学订票高峰期。个别“黑票代”正利用出行高峰，上演“最

后的疯狂”。

　　根据市消保委的相关统计，目前所有关于民航的投诉中，票务方面的投诉占50％，其中针对“黑票代”的占了大多数。

　　■揭黑者“蒙人”手法样样具备

　　“黑票代”真能拿到这么多低价票吗？记者近日对此进行了多方调查。发现“黑票代”分为两种，一种是从正规的机票代理点买来机票，再转卖给旅客，充当“搬砖头”的中介。还有些“黑票代”则索性就是“阿诈里”，用假机票、假电子机票行程单坑了一笔票款后就玩“消失”。

　　王小姐曾经在一家“黑票代”工作了一年多，她对记者表示，“黑票代”之所以“黑”，其实是不具备相关经营批准证书和认可证书的，所以一般都是靠街头派发“小广告”、垃圾短信、网上销售来躲避主管部门的监管。

　　“2折起”只为“摆噱头”“黑票代”吸引人的一个重要原因是自称票价低廉。可是，记者昨天下午拨打了几张“小广告”上的电话，“2折起”、“3折起”的机票几乎问不到，电话那头的工作人员都会说低价舱位已经订满而推荐你购买较高价位的机票，而这个价格实际已不便宜。

　　送票上门另收送票费“黑票代”为了逃避执法部门的查处，“小广告”上所谓的“售票处”可能只是几个人。他们会委婉地拒绝消费者上门取票，建议由他们送票上门，但在交付时却强行收取不菲的“手续费”、“送票费”。

　　低价票限制“打闷包”“即便真的是低价机票，往往也是‘黑票代’以散客充团，从航空公司或上级代理点获得价格优惠的团体票，再以散票价出售，从差价中牟利。”实际上，这种机票在登机、签转、退票方面有很多限制。

　　“阴阳机票”赚差价个别“黑票代”还玩“阴阳机票”的勾当，比如在电话里跟你说订了5折票，甚至伪造好5折电子机票行程单送到你手里。可消费者到机场取票时才发现是3折票。

　　■民航主管部门

　　合力打击才是上策

　　记者注意到，如今购买机票，实际上涉及多个部门。比如机票代理点的资格审批归中国航空运输协会，“黑票代”的偷税漏税，应归工商和税务部门来管，散发“小广告”的整治又归城市管理部门。作为机票销售代理点，还有相应的行业协会制度约束，作为旅客，碰到问题又会投诉到消保委。

　　“因此，各部门和单位应该携起手来，掐断‘黑票代’的利益链。”民航华东管理局相关负责人说。业内人士也认为，“黑票代”从事不法勾当，合力打击才是最好的解决办法。

　　[晨报支招]

　　四种渠道购买可靠机票

　　作为旅客来说，最重要的是在订完票后致电航空公司，确认自己要乘坐的航班、日期、姓名和票价。如果买的是电子机票，还可以拨打中国民航电子机票服务热线4008158888或登陆www.travelsky.com查明真伪。

　　●拨打各航空公司客户服务热线，可享受电话订座、免费送票服务等；

　　●直接前往各航空公司直销点购票。直销点所提供的服务要比代理点多，如散、团票销售，电子机票，升舱等；

　　●通过正规的机票销售代理人买票。除工商部门颁发的营业执照外，代理人经营必须持有由中国民航总局或地方管理局颁发的经营批准证书及国际航协认可证书，消费者在购票时应注意查验；

　　●直接登录各航空公司网站，购买电子机票。