记者注意到，过去收取退票手续费是以退票时间为准，比例是按照不含机场建设费和燃油附加费的机票价格来计算的：如起飞前24小时，收取相当于机票价格5%的手续费；起飞前24小时至2小时，收取10%手续费；起飞前2小时内，收取20%手续费；起飞后收取50%手续费。所以，一旦旅客由于堵车没赶上航班而想退票时，都要蒙受相当于机票价格一半的经济损失。

　　不过，东航、国航服务热线的工作人员昨天告诉记者，从7月1日起，退票规定已有所变化，手续费按照购票折扣来计算。南航服务热线则表示，该公司目前实施的退票规定，已结合了购票折扣和退票时间。当然，退票应该在出票日开始的1年

之内，要退的飞机票签注栏也不应有“不得退票”字样。此外，如果是在机票代理点购买飞机票，退票时还可能要另交一笔手续费。

　　业内人士认为，随着“天地竞争”日趋激烈，除了票价上的真刀真枪“对决”，服务的竞争也越来越重要，航空公司在退票手续费上表现出灵活性，争夺旅客的意图非常明显。