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预约病人放"鸽子"不断 部分医院拟建爽约患者黑名单
2007年8月12日 03:26
来源:新闻晨报 作者:陈里予 选稿:王秉杰

  统一标志的“便民服务中心”年底前将在全市71家二级甲等以上医院“落户”,并将全部推出预约服务。然而,记者在不少医院采访时获悉,预约看病服务推行以来,医生正面临越来越多的尴尬,有一成预约患者缺乏信用,随意爽约,致医生空等患者。

  医生等爽约者门外排长队

  市第十人民医院口腔中心3年前就推出了预约制度,一半门诊患者通过电话预约或初诊时和医生约定下次看病的时间。瑞金医院门诊中有五分之一的挂号通过网上或电话预约,患者提前一周打电话或发电子邮件预约,获得确认后医院会给预约号码。

  不过几乎每位曾和患者预约的医生,都被患者放过“鸽子”。上海某三级医院口腔科的一位专家表示,他记忆深刻的是,半月前一次专家门诊,一上午就有3位预约患者姗姗来迟,其中有一小时他只能空坐着,而许多未预约的患者此时在门外排队。

  爽约理由多口角因此生

  放医生“鸽子”的患者五花八门。有些患者习惯于迟到;有患者迟到一两个小时,说声“临时有事”或“刚想起来”就像没事似的;另一些患者索性爽约。更过分的是,个别患者为把治疗的“主动权”握在自己手里,看病前几天竟同时与四五家医院的医生预约。

  医生被放了“鸽子”,不必要的口角因此产生。市第十人民医院口腔中心主任徐远志告诉记者,预约表都以半小时为最小额度而排定的,预约迟到势必影响其后的流程,爽约患者与下一位患者撞车现象时有发生。

  预约制有益合理分流患者

  尽管如此,仍有不少医院表示将大力推行预约制,甚至成立一个预约中心,专门为患者提供预约服务。预约挂号制能使诚信的患者拥有较固定的医生,这也是改进门诊等候时间过长的重要举措,能够最大限度地节省患者的治疗时间,实现合理分流。还有不少医生认为,预约可以让医生根据患者的情况,有的放矢进行治疗。有些患者比较空闲,可安排在平时看病,有些上班族患者则安排在双休日治疗。

  国外预约挂号制非常普及,除了急诊以外,每名病人看病前都会先和医生预约。国外患者预约后迟到,像在餐馆预约订位后迟到一样,只有15分钟宽限,迟到超过了15分钟就会被取消预约。

  建立黑名单吓退爽约者

  对爽约的患者,本市一些医院开始采取措施。瑞金医院门诊办主任吕安康告诉记者,他们拟对爽约患者建立黑名单,3次爽约将不接受其预约。对第一次爽约的患者,工作人员会予以口头警告。这个措施效果不错,爽约黑名单至今没有启用。另有不少医院采取过号不候的方法,患者得到教训后不敢随心所欲了。也有业内人士建议,预约挂号制应规定预约挂号者须在看病前通过电话进行确认。

  广州个别医院为了让患者养成诚信守时的习惯,对准时前来的患者,偶尔会送些小牙膏之类予以奖励,患者非常高兴,下次看病会更加准时甚至提前到医院等待。对偶尔迟到的患者,医院可能破例为其提供优先服务;长期守时的患者拥有电话预约时挑选医生、挑选时间段等更多的优惠服务。


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