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8998元显示器网络报价2515元 戴尔再遭"报价门"
2008年2月23日 03:37
来源:新闻晨报 选稿:施卿
  2月17日晚,刘先生通过戴尔中国网站,订购了一款27英寸液晶显示器,网络报价系统显示为2515元。订单提交成功后,他并未如约收到戴尔方面的订单确认信息,反而被告知因网络报价系统出错,无法正常成交。2月21日,戴尔一名销售人员告诉他,这款显示器实际价格为8998.47元,公司愿优惠1500元卖给他。

  对于这个私下解决的方案,刘先生认为戴尔方面既未说明报价出错的原因,也未及时发布公告向消费者致歉,缺乏起码的诚意。根据戴尔的规定,如果自收到网上订单7天之内,没有收到货款,订单将被取消。刘先生甚至怀疑,戴尔此举有故意拖延时间的嫌疑。

  昨天,戴尔公司首次通过晨报表示,只有一小部分客户受到此次报价失误的影响,目前公司正与受影响的客户进行沟通,并将本着让客户满意的原则来解决此事。对于此次失误给消费者带来的不便,戴尔公司深表歉意。

  消费者反映:网购显示器遭遇一拖再拖

  2月17日晚,市民刘先生发现戴尔中国网站正以特惠价7999元的价格,促销一款XPS420的台式机。网站显示,订购者可根据需求,搭配自己喜欢的显示器。酷爱打游戏的刘先生发觉性价比很划算,当即下单购买。

  在挑选好主机的配置后,刘先生搭配了一款27英寸的2707WFP宽屏平板液晶显示器。网络自动报价系统显示,刘先生配置的台式机价格为6285元,27英寸液晶显示器则为2515元。

  网络订购系统随后显示,订单已成功提交,网上订单参考编号为37095642。当晚9时24分,刘先生收到了戴尔(中国)有限公司发布的系统自动邮件,称“已收到网上订单”,大约会在一个工作日内通过电子邮件、传真或电话,与其联系并确认订单。

  2月18日,刘先生等了一天,但并未接到戴尔方面的回复。通过拨打客服热线,他被告知“因订单太多,人手不够,无法及时处理,等一天再给回复”。19日下午,他再次致电客服热线,仍被告知“再等等”。2月20日,刘先生第三次咨询时,发现事情发生了变化。客服人员称,因为计算机出现异常,刘先生订购的这款液晶显示器报价有误,戴尔公司今后将有统一解释。“对于报价出错的原因、如何解决以及何时解决,戴尔方面始终没有透露。”刘先生隐约感觉到,戴尔有可能是在故意拖延时间。因为戴尔发给刘先生的系统自动邮件显示,自收到网上订单7天之内,如没有收到货款,订单将被取消。由于刘先生选择的是信用卡付款,这意味着如果戴尔始终不跟他确认订单信息,收取货款,订单将自动取消。

  2月21日上午,刘先生再度电话联系到戴尔客服,工作人员承认因报价系统出错,无法成交,公司将安排销售人员联系解决。当天下午,刘先生接到戴尔公司陈先生的电话回复。刘先生告诉记者,陈先生表示因报价系统出错无法执行原来的操作,这款27英寸液晶显示器的实际价格为8998.47元,戴尔愿优惠1500元卖给他。

  对于这一解决方案,刘先生认为戴尔方面缺乏起码的诚意。“公司既未发布公告承认工作失误,向消费者道歉,也未说明失误的具体原因。”刘先生随后在网上搜索发现,不少消费者都遇到了这一问题,戴尔均未给出合理的解释和解决方案。

  戴尔回复:失误带来不便,深表歉意

  昨晚,戴尔公司相关人士表示,只有一小部分客户受到报价失误的影响,目前公司正与受影响的客户进行沟通,并将本着让客户满意的原则来解决此事。对于此次失误给消费者带来的不便,戴尔公司深表歉意。

  对于造成此次报价失误的原因,以及受影响的客户数量,该人士均未作透露。针对有消费者提出,戴尔公司客服人员愿对提交订单的消费者提供优惠1500元购买报价错误的液晶显示器方案,该人士表示“这并非官方表态”。他只是反复强调:“目前仍在与客户沟通,并将本着让客户满意的原则来解决此事。”

  [链接]

  2006年8月7日,戴尔中国网站价格出错,价值8000余元的双核服务器,有消费者通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日,订单客户接到戴尔的通知称,由于报价错误,订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25%的优惠,但每名客户得到优惠的台数不超过5台。



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