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店方称顾客“乱规矩” 卖场灯谜促销因纠 纷提前终止
2008年2月24日 02:52
来源:新闻晨报 作者:罗剑华 选稿:施卿
  周末携全家上街购物,偶遇手机卖场摆出灯谜竞猜的促销活动。于是,自认在猜谜方面颇有天赋的高先生即兴投入,并在短短十多分钟内就猜了十多条灯谜的谜底。不料,当他以为自己已经闯过终极关卡,即将获得卖场承诺的洗衣机大奖时,却被告知自己的猜谜过程“不符合规定”。昨天下午,协亨手机连锁松江旗舰店的“元宵灯谜竞猜”活动,由于在竞猜规则上与客户认知发生矛盾,进而引发冲突被迫中止。

  猜谜“高手”:

  猜对却无奖,商家“不诚信”

  37岁的高先生来自河南,从小就有猜灯谜的特长。昨天中午,高先生带着妻儿到松江区中山中路附近购物时,遇到“协亨手机”正在进行“元宵灯谜竞猜”的闯关得奖活动。该活动大致规定了:5分钟内猜中3道谜面就算成功闯关一轮;按照连续闯关次数的累积,幸运者可以分别获得最低100元抵
用券或等值礼品的当场奖励;如果能连续闯关4轮的,则可得到当日的“终极奖励”———价值1000元的洗衣机。

  “我记得第一道灯谜的谜面是‘禁止放羊’,要我猜一位古人的姓名,一想就知道了答案,是杜牧。后来,又给了一道脑筋急转弯的灯谜,让猜‘古代谁跑得最快’,我也马上答出来了,是曹操……”

  据高先生描述,在短短十多分钟内,他就先后猜出了12道灯谜的谜底。按照他的理解,恰好已经达到了连闯4关的要求,于是便立刻向“协亨手机”的工作人员提出兑奖。不料,对方向领导请示后答复称,他先前猜灯谜的步骤并不完全符合活动的要求,所以需要他严格按照规定,重新竞猜后才能确认中奖与否。

  高先生一家当场和“协亨手机”发生口角,最终“协亨手机”临时决定中止当日灯谜竞猜活动,双方向警方寻求协调解决。高先生猜测,“协亨手机”的活动初衷就是吸引人气,没打算兑奖,所以当得知自己完成规定的猜谜条件后,就故意以“解释权在店方”来刁难。这种极不诚信的商业行为理应得到纠正。

  商家指出:

  猜谜过程“不符规则”

  昨天下午,记者拨通了“协亨手机”松江旗舰店经理史志敏的电话。她解释称,按照活动的规定,客户必须在5分钟连续猜中3道谜面才算一轮过关。谜面是由竞猜者自己到灯谜箱内抽取的,抽到后就必须解答,而且应当在工作人员的监督下,确认答对上一道灯谜后,才能抽取下一道灯谜继续竞猜。但事发中午,竞猜工作人员因为解手而暂时离开了活动现场,只安排了卖场内一名不懂规则的促销员临时代管灯谜箱。高先生就是在这个时段,自行从箱中集中抽取了一些谜面,然后有选择地应答,才会引起双方在规则上的认知矛盾。

  “说句实话,他一下子拿了那么多的灯谜卡片,然后就说猜中了。可直到现在,我们都没有给他核对过答案,根本不知道他猜对的是哪几条。”史志敏承认,懂规则的工作人员临时离开,是让高先生没能及时弄清竞猜细节的主要原因。“所以,我们后来提出愿意‘白送’给他一轮闯关的得分,让他重新按照我们的规则,逐题猜谜,如果能完成3轮,还是可以给他洗衣机大奖。”但史志敏告诉记者,自称灯谜爱好者的高先生在之后的挑战中,并没有闯关成功。

  下午4时,记者从纠纷双方获悉,“协亨手机”虽然愿意按照“闯关2轮”的标准,向高先生送出价值200元的灯具奖品,但高先生仍然坚持对方应当按照“终极奖励”的标准,向自己兑现活动承诺。由于双方态度坚决,警方调解也暂无结果。



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