晨报讯“银行凭啥拒绝我存欧元硬币？”近日，消费者彭先生带着这样一个疑问投诉至市消保委。对此，消保委方面表示，一些商业银行在开展外币储蓄存款业务时，只收纸币、不收硬币的做法，于法无据，属于对应当提供的服务设置障碍，侵害了消费者的公平交易权。

　　据彭先生反映，2007年12月5日，他去中行上海长寿支行存储欧元967.9元，柜面却只对960元纸币欧元办理了存储，而7.90元硬币被拒收，理由是“上面有规定”。次日，彭先生通过中行95566客服电话投诉，接电话的工作人员告诉他：“我行规定不收储外币硬币。”彭先生问如此有何依据时，该工作人员也回答不出。后经彭先生据理力争，对方允诺日后再告知，但此后却一直没有给予回复。彭先生认为银行方面这种做法没有道理，要向银行讨个说法。

　　市消保委在受理投诉后，查询了中行网站，没有在中行网站上发现有“不收储外币硬币”

的限制性表述。随后消保委致电中行客服中心，工作人员也表示没有相关规定，但银行的操作就是如此。为此，消保委又专门向上海银监局进行咨询，银监局有关人士称目前对是否可以拒收储外币硬币没有确切规定，另外，在《外汇管理条例》等相关法规中，也没有对消费者存外币有限制硬币的规定。

　　针对彭先生的投诉，市消保委与中行上海分行展开了进一步协调，最后该行的相关负责人同意对彭先生的投诉个案进行特殊处理，但“不收储外币硬币”的银行惯例无法更改。在本起投诉的调查调解过程中，消保委还致电多家商业银行询问相关做法，得到了同样的答复，“不收储外币硬币”。

　　对于多家银行外币存储不收硬币的这一做法，市消保委方面认为，这有违《消费者权益保护法》第十条有关“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，侵害了消费者的公平交易权。消保委方面建议，这些商业银行应尽快改变拒收储外币硬币的做法，另外，银行同业公会应引导商业银行自觉改正不利于保护消费者权益的惯例和内部规定，履行好社会责任，同时，银监局方面应对商业银行外币储蓄存款业务作出进一步规范，出台相关明确规定。