■目击者

　　只见火苗蹿，不见消防来

　　记者赶到时，中信泰富广场近奉贤路一侧的3楼通气口已被熏成黑色，缕缕黑烟仍不时从广场内部飘出。“3点钟左右烧起来的，当时窗口上还能够看到火苗。”目击者刘先生告诉记者，事发时他正巧经过，有人喊“着火了”，紧接着就见到商场工作人员忙碌着四处救火。但令刘先生意外的是，他在现场等了近10分钟，都未看到消防车到场援救。

　　■顾客

　　闻到烟味，但见秩序如常，继续购物

　　“怎么有烟味啊？是不是着火了？”一名女子刚进入商场便闻到一股呛鼻的烟味，但看到商场内人流如织，她便打消疑虑，在底楼逛了起来。

　　记者注意到，商场内的营业秩序一如往常，也未听到有广播向顾客通报险情。通过自动扶梯走到3楼后，烟味越发浓重，俏江南餐厅的店员用口罩等捂着鼻子守在门口，工作人员正推着工具前后奔走，而隔壁的Esprit美发沙龙内已烟雾弥漫，所有的顾客和员工都已被疏散。

　　■工作人员：

　　不报警是因为火情处在可控范围内

　　“隔壁的餐厅3点钟左右烧起来的，因为他们的排气管被堵塞了，所以浓烟都灌入到我们这里。”在Esprit美发沙龙一名员工的带领下，记者看到一名顾客甚至被临时安排在消防通道内做头发。据了解，事发时这名顾客的头发正做到一半，只得转移到消防通道进行处理。但她显然对自己的遭遇始料未及，更对安全感到忧虑，于是不停催促美发师加快动作，刚完成便匆匆离开。

　　“商场里发生了火灾，竟然都没有通知，这样对顾客的安全太不负责任了。”一名正在底楼餐厅消费的顾客得知楼上发生火情后，立即结账离开商场。

　　一名商场工作人员向记者证实确有浓烟从俏江南餐厅内冒出，但他表示中信泰富并未报警，而是自行处理，是因为火情在可控范围之内，而且一旦报警会影响整个商场的营业。

　　■消防指挥中心：

　　如发生重大后果，相关方或要承担责任

　　记者随后从119指挥中心得到证实，119并未接到中信泰富俏江南餐厅的险情警报。消防部门提醒，大型商场发生火情时，应及时向119报警，立即关闭电力设备，并疏散人员封闭楼层，控制人员只出不进，以免造成更大的灾害。

　　“这样处理火情的方式显然是不合适的，可能造成更大的消防隐患。”消防部门表示，如果发生重大后果，相关方可能需要承担责任。