电话销售保险业务是近年来商业银行通过与保险公司签订保险合作协议，采取电话营销方式，代理保险公司对本行信用卡持卡人销售保险产品，并通过持卡人信用卡扣取保费的一种新型银保合作业务。消费者在接到销售保险的电话时，容易在不全面清晰了解合同内容的前提下口头同意购买保险产品并同意在信用卡中扣取保费；有的在接到快递的保险合同时，也未认真阅读保险条款即轻易签字确认，直至履约扣款时引发对合同、客户信息及银行与保险公司业务边界等方面的异议，使银行面临一定的风险和声誉风险。

　　为此，上海银监局已发文要求商业银行规范电话销售保险营销渠道，建立专业化营销队伍。在电话销售保险过程中必须将销售人员身份、保险条款及相关风险、扣款流程、生效时间、退保流程和客户信息使用等关键信息告知持卡人。

通过信用卡赠送保险产品等增值服务的，也应明确告知持卡人，要进一步规范扣取保费的操作流程，有效规避风险。上海银监局同时提醒广大消费者在接到销售保险业务的电话时，应充分了解产品性质及扣取费用等关键信息，在随后签收保险合同时要仔细阅读相关条款，发现问题应及时与保险公司或银行联系，维护自己的合法权益。

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　　农行开通排队人数网上查询

　　记者昨天从上海农行获悉，为解决排队问题，该行率先在沪上开通了网点排队查询功能。市民登陆www.95599.sh.cn网站点击就可以了解网点基本信息和网点服务状态，对于各种业务目前有多少等待人数心中有数。

　　据悉，目前，上海农行网上服务导航功能还处于试运行阶段，已成功开通70家营业网点的排队人数查询功能，市民可以点击“服务状态”下的“查看”按钮，便可查询到网点各类业务的实时排队人数。