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出租车司机自设八大服务禁区 市民发现违规可投诉
2008年5月28日 03:28
来源:新闻晨报 作者:黄晓勇 钟晖 选稿:施卿
  昨天,针对目前出租汽车行业存在的服务质量问题,市出租汽车行业协会代表本市10万名出租车司机,向社会和市民作出“三项服务规范、七项服务承诺、八大服务禁区”的承诺,并恳请市民予以监督。

  公众发现出租车违规现象,即日起可以致电962000投诉,也可以向运营企业投诉部门反映。

  驾驶员不按规定使用计价器的,乘客可拒付车费;驾驶员不出具当差业务发票的,乘客可拒付车费;驾驶员拒绝使用上海公共交通卡的,乘客可拒付车费(卡本身故障除外);驾驶员多收车费,经查实可退一奖二(即退还乘客多收部分金额,并奖励两倍多收部分金额);出租车在起步里程内发生故障,无法完成运送服务的,可拒付车费,超过起步费里程的,免起步费;对乘客投诉实行“三告知”(即受理告知、过程告知、结果告知);营业站点有车必供,按序调派。

  绕道或不按照乘客指定的合理路线行驶;在营运途中无正当理
由中断服务;待租时或主动停车、问询后不载客;不按照标准收取车费;收取车费后出具废发票、假发票;窃取乘客乘车卡内资金(掉包);故意造成计价器失准或损坏,以及利用其它手段舞弊;擅自将客运服务车辆交与他人载客营运。



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