滚动新闻:
东方网>>晨报视野>>滚动新闻>>正文 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

游客确定玩什么、吃什么 要求"妖"定制旅游渐走俏

2011年11月21日 04:42

来源:东方网 作者:李宝花 选稿:徐俊

  东方网11月21日消息:据《新闻晨报》报道,去法国最知名的葡萄酒庄品酒、吃一顿米其林餐厅的大餐,在悉尼歌剧院内看一场歌剧,泡在马尔代夫学潜水直到考出一张潜水证……这些个性化需求团游中难以满足,自助游又嫌太折腾太费事,于是私人定制游悄然兴起。

  个性化旅游大餐价格不菲,高端游客显然也很舍得为此一掷数十万:一对在旅行社定制了英法意三国35天旅游的中年夫妇,花了22万元人民币来实现他们的个性定制旅游;另一对去马尔代夫的小夫妻,则花了46万去考潜水证及度假。

  中年夫妻22万元游欧洲三国

  “我们想去欧洲玩,希望能在那边待40几天,你们能帮我们设计好行程加预订吗?”今年3月底,一对中年夫妻找到了上海国旅出境中心自由行部的叶钧,希望旅行社能满足他们的个性化旅游需求。

  交谈一番后叶钧才知道,这对夫妻是国旅的常客,他们跟过国旅的不少出境旅游团,但觉得跟团游不够自由。这次,他们希望去英法意三国待上一段时间,重点去看他们喜欢的文化类景点。因为计划在伦敦停留5天,他们还希望能在那里看一场曼联的球赛,欣赏一场伦敦爱乐乐团的演出。经过多次讨论、修改,这对中年夫妻的行程终于敲定,他们的欧洲三国行程确定为35天,不含餐费在内的花销为22万元左右。

  “这对游客的要求很具体,行程中几乎所有景点都是他们指定的。”叶钧说,在帮游客落实看曼联球赛的过程中,工作人员发现游客在伦敦停留的5天内,曼联球队并没有比赛,最后游客只能取消了这个计划。“但是爱乐乐团的演出我们帮他们预订上了,他们还去伦敦的丽兹酒店喝了下午茶,体验一下伦敦的休闲。因为强调体验,这对游客也很少坐飞机,他们在欧洲的交通工具主要是欧洲之星列车,还有就是为他们专门配了一个司机兼导游全程陪同。”

  个性化需求“太妖”有时难满足

  要求高端定制旅游的游客中,每个人的要求很不一样,帮忙预订某个米其林餐厅、去悉尼歌剧院看一场歌剧这样的需求,私人定制旅游顾问都曾碰到过。

  中青旅上海分公司产品中心的宋晓雯就曾接待过一个三口之家,这家的男主人对酒店的要求非常高。在帮他们定制一个法国加瑞士两国游的行程中,男主人提出,他们入住的必须是当地最好酒店的总统套房,房间的面积不能低于180平方米。令旅行社为难的是,他们特别喜欢湖区的景色,但湖区附近的酒店达不到男主人的标准。最后,旅行社给出了一个折中方案:在湖区附近包下了一整幢楼的家庭旅馆,面积够宽敞,去景区游玩又很方便,游客也接受了这样的安排。在宋晓雯帮这个家庭预订的酒店中,最便宜的一个房间也要2600欧元一晚。

  “欧洲有些热门的米其林餐厅,可能需要提前半年或者更久预订,但中国游客通常很难提前这么久就来找旅行社,所以无法满足的情况的确有可能碰到。”上海国旅叶钧坦言。如果一些游客指定的酒店或餐厅订不到,旅行社也会推荐同等级的酒店或餐厅,并给出相应的资料供游客参考。

  据介绍,目前青睐高端定制的游客通常分为两类,一类游客是对自己要看什么、玩什么有很明确的需求,旅行社只需要负责落实就可;另一种是游客只有一个模糊的想法,但是追求个性化的旅游,旅行社就需要作一些引导,向游客推荐行程。但无论是哪一种游客,找到旅行社定制旅游通常是为了省心省力,同时在遇到意外情况时能得到及时的处理等,价格不是他们最看重的因素。

  利润有限,旅行社并非都接活

  与一般的团队游相比,私人定制旅游通常都花销不菲。中青旅上海分公司曾经接待过一对去马尔代夫的年轻夫妇,他们为了去马尔代夫考潜水证,并去马尔代夫最奢华的水上屋别墅度假花了46万元之巨。一般欧洲游的高端定制行程,人均花销也通常在5万元以上,旅行社还会收取5%至7%不等的手续费。

  不过,并不是所有旅行社都愿意介入高端定制业务。旅游行业人士坦言,由于私人定制游客对行程的要求很不一样,旅行社需要投入大量的人力物力去设计、修改、落实行程,但为一两个高端游客服务的利润,暂时还无法与跟团游的规模效应相比,因此有传统的旅行社并不愿意去做。

  而据记者的调查,高端定制旅游在传统旅行社的业务量占比已在5%左右。一家今年4月刚刚将自由行业务单独划分出来的大型旅行社,至今接到的高端定制量约为20多单。多家旅行社都表示,近段时间来,已经有越来越多的精英游客有了这种需求,希望旅行社能提供更个性化的线路、更好的服务。

一键转发