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上海邮政11185平台扩容 查询邮政编码平均只需15秒
2006年10月10日 03:11
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  一天中的任何时刻,上海市民都可以拨打11185为自己的邮政储蓄绿卡紧急挂失、查找邮政编码或是询问自己寄出的EMS快递是否送达,还可订购鲜花、书报和演唱会门票———在昨天第37届世界邮政日之际,经过半年试运行的上海邮政11185客户服务热线正式对外启用。它由原来的40个座席扩容到212个座席,中继线路增加到240路,拨打热线的市民将更加通畅便捷。

  “原先市民查询一次邮政编码所用的平均时间为27秒,扩容之后缩短为15秒。”上海市邮政局客户服务中心负责人介绍说,扩容前平均每天接入的电话为1.6万次,扩容后平均每天为2.5万次,最高的一天达到3.2万次。记者在11185呼叫中心服务大厅看到,大屏幕上随时显示各席位服务的最新状态。客户服务中心负责人透露,今后,11185还将推出座席租赁,企业可以借助这一呼叫中心平台进行语音接入、配送收款等,目前有意向的租户包括丽星邮轮公司
等。

  目前使用11185服务的市民中,一半以上是为查询EMS快递的送达情况,相当一部分为查询邮政编码,各种跨地区送货服务也很受青睐,例如中秋、国庆双节期间就有约1000单外省市鲜花递送服务。去年“11185”邮政客户服务系统受理的用户来电已达462.8万次。
选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:李艳秋

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