“现在去银行开户，发现叫号服务竟已取消，重又启用了站队排序的‘土法子’。”众多读者都提出，不少银行取消了叫号服务，排队的客户再次感受到了站队站到腰酸背痛的痛楚。

　　■记者体验

　　排队等到腰酸背痛

　　记者来到四平路一家银行。取消电子叫号后，为增加客容量，银行以S形设置了排队区域。下午1时许，记者在办理私人综合业务的3号窗口前排起了队，前面站着12名等候的顾客。其中一名男子正站着填写“转存”的单据，由于纸、笔没有平面支撑，男子的双手一直在抖动，字也写得蜿蜒曲折。“如果到柜台上写，排着的队怎么办？”男子无奈地告诉记者。

　　排了40分钟后,该柜台只办理了4个人的业务，一名急着去上班的男

子只得抽身赶回公司。排在记者身前的67岁的沃老伯向记者抱怨：站队排序害得他不敢去厕所，而他年事已高，排了近一小时后，腿肚子直打颤。

　　记者注意到，银行在排队处放置的凳子类似于酒吧里的高脚凳，人坐在上面，脚必须悬空踩在一根环形柱上。“站久了觉得腰酸背痛，到那坐着反而更不舒服。”沃老伯苦笑着指了指那高脚凳。

　　[市民意见二：存款机不及时清空钱款]

　　不少上班族发来邮件反映，每月到信用卡还款和还房贷之前，他们想去银行还款时，却往往发现能便捷存款的自动存款机早已存满，但银行却无人及时清空机器。

　　■记者体验

　　存款机钱满了暂停服务了事

　　昨天傍晚，记者来到福州路上一家银行时，银行的柜面服务已经排起了长队。一些着急的人就来到银行旁边的自助服务区。记者看到，银行的两台自动存款机前，一台前的队伍一直排到了门外，而另一台前却一个人都没有。等到走近一看，才发现这台存款机早已被存满，暂停服务了。

　　“不管怎么说，银行应该把存满的钱清空，恢复机器工作，提高办事效率啊。”被漫长的等待熬得头皮发麻的张小姐向记者抱怨道。不少排队顾客对她的说法纷纷称是。

　　[市民意见三：提前还贷也被拖时间]

　　一些读者来电反映他们办理房贷提前还贷时，手续都齐全了，银行却会莫名其妙地拖上近一个月，使自己白白浪费了上千元的利息。读者张先生来电表示，他曾提前前往银行办理手续，不料银行提出各种理由表示无法办理，张先生不得不怀疑银行的动机。

　　■记者体验

　　省不下办事周期形成的利息

　　记者昨天来到江宁路上一家银行，称自己的房贷到今年4月就要满一年了，想要提前还贷10万元，同时缩短还款年限。

　　业务员马上表示银行的规定要提前还贷必须过一年，否则要收违约金。记者则提出自己没有要求现在立即办理提前还款，只不过是把手续提前到现在来办理。不料话音刚落，业务员又称：“我们这里要交满12个月的贷款以后才能办理，而且必须拿着交款回执来才行。”按照业务员提出的这个条件，看来记者是省不掉4月份那20多天办事周期的利息了。记者再一次追问：“那你有什么办法可以让我不多付20多天的利息吗？”面对提问，业务员一直没有正面回答，只是一再表示现在无法办理。

　　[市民意见四：业务员业务不精瞎指挥]

　　有部分读者来电特别提出，部分银行业务员业务不精，介绍服务项目往往有所遗漏，让他们不时“吃药”。

　　■记者体验

　　一项业务大堂、柜台两种说法

　　昨天中午，记者来到四川北路上一家银行时，正巧一位包先生前来办理“柜面通”跨行取款业务。他排队半个多小时后，要求办理的业务却被柜面人员冷言拒绝：“我们银行不能办理这个业务。”

　　“可是上面明明写着这里可以跨行取款的。”包先生非常纳闷。他拿出一张“柜面通”业务的介绍单递给记者，上面明确标明上海共有8家银行支持“柜面通”，其中4家同时支持跨行存款和跨行取款，且都不需要手续费，记者所在的这家银行正是其中之一。

　　“进门的时候我还特意问过大堂经理，她很肯定地告诉我可以，现在柜台上却又说不可以，这不是欺骗客户吗？”包先生气愤地表示。

　　[市民意见五：窗口减少总在客户最高峰]

　　“中午休息赶到银行去办事，却发现偌大的银行只开一两个窗口，而且银行大都不对客户开放厕所。”这是读者集中反映的又一突出问题。此外，双休日期间，部分银行网点营业时间缩短，一些业务在周末不予办理，也给广大市民带来麻烦。

　　■记者体验

　　窗口少、没厕所缺乏人性化

　　昨天中午，记者走访了九江路、汉口路、福州路、南京东路上的多家银行，发现这段时间恰恰是银行一天中处理业务的高峰，但几乎所有银行都减少了营业的窗口，原因是“需要休息、就餐”。市民王先生认为，银行应该弹性安排员工的就餐、休息时间，保证在客户最多时，服务窗口开放最多。

　　在南京东路一家银行内，赵先生对于银行不设厕所的做法大为光火。“除非后面的人同意，一旦离队只得重排。”赵先生说，保安称银行内的厕所仅供员工使用。他认为，现在很多服务性行业的营业厅都对客户开放厕所，唯独银行对此置之不理，这突出反映了银行服务缺乏人性化。