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宜家召回"夹手"沙发床架 可免费索取" 防护罩"
2006年7月21日 03:37
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  美国消费者安全保护委员会昨天发出公告称,因为美国一名消费者在试图折叠“利克赛”牌沙发床架时,手指被夹伤,最终做了指尖切除手术,所以宜家家居决定在全球范围内召回110万张此种沙发床架,这其中包括在美国的10万张,中国区的1万多张。这是宜家近年来最大的一次召回活动。

  宜家中国区公关部许小姐昨天向晨报表示,宜家在全球共收到7例手指被夹伤的报告,不过在中国一例都没有。但本着对消费者负责的态度,宜家决定在全球进行统一召回。在中国,此产品在上海门店和北京门店的销售量基本差不多,而召回的公告已早于美国消费者安全保护委员会2天发布,召回的方式是免费发放“防护罩”,用于罩住折叠机件,防止手指插入其中而被夹伤。消费者可凭收银条或发票,到最近的宜家门店免费索取“防护罩”。但如果是2005年7月以后生产的床架或者收银条不慎丢失,消费者则需花10元钱在门店底层购买。

  笔者昨天前往宜家上海店二楼的沙发床区域,发现该产品销售非常火爆。销售人员说,仅宜家上海店,“利克赛”单人床架在上个星期就卖出了40张,去年更是卖出1503张。“利克赛”单人床架售价350元,双人床架450元,加上沙发罩和垫子后的整套价格一般在1000元到2000元之间。“它的价位消费者更能接受,一折一拉又很方便,卖得非常不错。”销售人员表示。

  宜家公司特别强调,此次召回的“利克赛”牌沙发床架仅限于2005年7月以前生产的,因为之后生产的相关产品,“防护罩”是标准配置,因此不存在风险。

  宜家公关人员回应消费者三大疑虑

  虽然宜家为此次召回作了很多努力,不过细心的消费者仍然有疑问:手指夹伤究竟是消费者操作不慎还是产品设计缺陷?为何延迟1年才进行召回?目前的召回告示是否醒目?另据晨报了解到,在这2天里,宜家上海店没有发出1个“防护罩”,北京店也只发出4个。这是否与必须到现场的发放方式有关?是发布消息的力度不够?还是消费者不愿意为拿一个“防护罩”而在大热天奔波?

  在接受晨报的上述询问后,宜家中国区公司特别表示,需要“防护罩”的消费者如果在市区,也可打电话告知宜家,由宜家免费快递上门。

  而那些专程索取“防护罩”的消费者,则可获得往返宜家的交通费(仅限公交、地铁)补贴。

  ■疑问一:是操作不当还是产品缺陷?有市民提出,1个人出现手指夹伤可能确实是操作不当。但现在已经有7个案例,宜家的产品是否有质量缺陷或者说明书图示不够准确呢?

  宜家中国区公关部许小姐表示,即便是2005年7月之前出厂没有“防护罩”的“利克赛”床架也是没有安全隐患的。“只要按照说明书操作,就不会夹伤手指。”她表示,一些消费者在安装时贪图方便,站在“利克赛”床架中操作,而不是站在床架外侧,所以才会出现手指受伤的案例。

  ■疑问二:为何延迟1年才进行召回?宜家去年7月起,在新出厂的“利克赛”沙发床架中,增加“防护罩”作为基本配置。这也就是说,宜家当时已经意识到增加“防护罩”的必要性。那么,为什么相隔1年才进行召回,而不是在去年7月就对老顾客发放“防护罩”?

  许小姐对此的回答是,“防护罩”本身的效用也需要一段时间来检验,宜家在确认其作用后才决定进行此次召回。

  但消费者仍然有疑惑:宜家至少可以在去年7月对老顾客进行风险警示,宜家的告知义务是否完整履行了呢?许小姐表示,对此问题不能作出回答。

  ■疑问三:目前的召回告示是否醒目?笔者昨天特地走访了宜家上海店,在诺大的商场只发现两处召回告示,且都不在入口、自动扶梯等最为醒目的位置。直至走到二楼的“利克赛”沙发床区域,才能发现长约100厘米、宽约40厘米的召回海报:“您家有没有利克赛的躺椅或沙发床?”而且,这张海报悬挂在其他的价格牌、产品介绍中间,并不十分显眼。此外,退货处的召回通知也仅有A4纸大小。

  许小姐对此表示,除了商场的海报,宜家还通过公司网站向消费者公示此消息。由于顾客购买商品时并没有留下联系方式,宜家很难做到逐一通知。

选稿:王斌 来源:新闻晨报 作者:周凯 黄隽永
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