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"免费体验"诱购高价医疗仪 前销售人员揭露营销"黑幕"
2006年8月7日 02:53
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  [新闻提要]

  先是“免费体验”,然后诱导你购买超万元的“可保修三年”的“保健床”,可没过多久,销售方人去楼空,本市20多位市民共同向晨报反映了这一事件。在调查中笔者发现,本市各种医疗仪“免费理疗点”多达一百多家,而销售人员纷纷夸大其产品的功效,甚至吹嘘可以包治百病。

  对此,上海市第六人民医院康复科主任白跃宏认为,对于医疗器械产品,消费者应该去医院或者在医生的指导下使用,根据不同的病情采用不同的方法治疗,不要盲目地自行使用各种医用产品,这样可以避免使原有病情加重或发生副作用。市消保委秘书长赵皎黎也表示,既然公司承诺保修三年,按照“三包”规定,则应该在这三年内,产品都可退货,该公司不予退货是不对的。

  【事件】

  “销售公司”货卖出不久就“蒸
发”

  家住田林地区的20多位市民,5日纷纷向记者反映“销售公司”原本态度热情,却在开张不到一年就悄悄开溜,让他们报修、退货无门。

  笔者当日下午来到家住宜山路的李先生的家中,看到了一台长约..5米的“SJ-2500组合型低频脉冲治疗仪”,看上去就如普通“按摩床”一般。掀开上面的毯子,只见里面由两块床垫组成,其中第二块床垫上密布着几十个凸起的圆点,床边则密密麻麻地插着好几根电线。被销售员称为能“包治百病”的它,如今却像一个“病人”,一动不动。“花一万多块钱买来,没用几次就坏了”,李太太指着这个“宝贝”说道,“保健床的温度到了57℃就再也调不下去了,人躺在上面像睡在蒸板上一样,说不定还会被烫伤。”

  当李先生准备报修的时候,却发现负责销售该保健床的“新进康源温青有限公司”竟然在一夜间“人去楼空”,来自韩国的老板早已不见踪影,而留下的店员也以老板已走为由,拒绝维修或更换设备。“说好保修三年的,没想到营业不到一年就溜之大吉了。”李先生又拨打产品说明书上留下的位于沈阳的生产厂家电话,却发现是空号。

  另外,20多位消费者也向笔者反映该公司生产的医疗仪有问题:家住田林十一村的胡老伯今年5月花8800元买了一只保健床垫,送货当晚就发现定时的开关不好,报修时竟发现“新进公司”已搬走。沈阳的生产厂家表示,既然“新进公司”销售床垫,那就应该由新进公司负责维修。老伯又打电话给一名新进公司的销售人员,该人员推托说“老板已逃走,还欠他3000元工资”,他也不管。76岁高龄的张四妹老人,因丈夫身患重病,花了2300元和“抵用券”1500元购买了一款“保健床垫”,但今年6月新进公司老板“开溜”后,至今尚未拿到产品,钱打了“水漂”。

  据悉,新进公司销售保健产品时一般都只给消费者开收据而非发票,到后来甚至连收据都不开,只有一张所谓的“合同”。合同上面写着:“如有质量问题,自送货当日起只限一星期内给予退货。一星期之后一律不予退货。”

  笔者昨天拨打了“新进康源温青医疗器械有限公司”的电话,对方告知,新进公司已搬走。笔者又根据消费者提供的电话找到了“新进公司”的一位负责人,当笔者表明想维修“医疗仪”时,他却说这是私人电话,自己并不清楚医疗仪的事。笔者又拨通了医疗仪的生产厂家“山草株式会社”的“中国终身售后服务电话”,对方表示自己只生产过一批医疗仪,现在已经不生产了,如果消费者想要维修只能找“新进公司”。

  【揭秘】

  推销一台仪器就有千元报酬

  前天,笔者见到了两位曾经在“新进公司”工作过的“老师”,她们向记者揭秘了其中的一些营销黑洞。丁女士原先是一名中医,退休后,于去年9月被新进公司聘为“老师”。“老板关照我们嘴要甜一点,管上门来体验的中老年人叫‘爸爸妈妈’,要我们自称是‘你们的女儿女婿’”。

  “经过几个月向顾客推出免费试用后,到年底时理疗点内就非常热闹了,每天都要接待15个班次的体验顾客。从早上7点半开始到下午5点半,每班大约40分钟。人多时,我们要到晚上7点才能下班。”丁女士说,做久了她也发觉其中的不对劲:理疗点内总是关着窗,可一般认为从健康角度出发,应该多开窗透透气。可只要一开窗,老板就会马上把窗关上。后来她才知道,老板不愿让外人看到理疗点内的情况。

  丁女士还发现这家公司并不守信,起初向消费者承诺的“买床垫送保健项链或腰带、枕头”,经常被公司推掉说没有这样的优惠。而最让她感到不解的是,作为向顾客传递信息的“老师”,她竟然不能看产品资料。“我想深入了解产品的情况,可不管是产品的使用说明书还是医疗仪的机械性能、能达到的治疗效果等材料,老板都不允许我们看。”于是产品的疗效大家只好天花乱坠地说。

  而另一位仅工作了5个月的“袁老师”说,虽“资历”较浅,但她也发现了“老师”们如此卖力推销背后的原因:每卖掉一台单价1.18万元的医疗仪,就可拿1500元的酬劳。卖掉一个枕头得500元,卖掉一个床垫拿200元。据她们估计,从2005年9月到今年6月,“新进公司”总计大约卖出各类医疗器械约350台(件),总额106万余元,其中仅单价1.18万元的医疗仪就卖出约26台。

  晨报调查“免费理疗点”的三个镜头

  “免费理疗点”招牌不同营销方式却相似

  前天,笔者兵分三路前往宝山、徐汇等区的数个理疗点进行采访,发现这些“免费理疗点”中销售的虽然是不同牌子的医疗仪,但这些“理疗点”的营销方式却很相似。

  [镜头一]

  热情推销管顾客叫“爸妈”

  在田林地区的一个理疗点,笔者看到现场有二十张理疗床,可其中只有六七张床正在使用,顾客只能在旁边的椅子上拿着牌子等待。这里每天一早起就有很多人在排队等待,为了能体验到免费理疗,很多人往往要等上40分钟甚至更长。

  据最早购买“医疗仪”之一的胡先生介绍说,销售公司在推销他们产品前,通常都会让顾客免费体验一段时间,开始时,这些销售人员“服务周到”,还把很多顾客亲切地叫成“爸爸、妈妈”,很少提到购买的事情。可过了一段时间后,他们便会千方百计地向你推销了,如果你拒绝购买的话,他们的面孔就有些难看了。

  [镜头二]

  一种仪器被介绍可治百病

  在另一家理疗点,现场的“老师”介绍说,他们这里的理疗床通过远红外线可净化血液、改善脊柱平衡,高血压、妇科病、痔疮也可以治,另外还可减肥、美容。“老师”还神秘兮兮地拿出一小包白色粉末,称这是由十三种矿物质合成的珍贵的“健神星”粉末,可治皮肤上的脓疮等,只要在8月20日之前介绍3位亲戚朋友来体验的话,就可免费得到这包“白粉”。

  笔者随即躺上理疗床亲身感受,一位“李老师”在笔者脚底各贴上一个电极贴片,并把一个下有多排温热球的“大圆盘”放在了笔者肚子上,笔者感觉人开始发热,脚也稍稍有点麻。过了大约10分钟,笔者开始觉得肚子热得有点发烫了,“李老师”随即说,这个“圆盘”可医治五脏六腑的毛病。

  在通河地区的一家理疗点中,笔者问一位“老师”这个仪器可治什么病,“老师”说:“我们专治中老年慢性疾病。”笔者又问:“那我奶奶的白内障、糖尿病,我爷爷的高血压,我爸爸的肩周炎能治吗?”这位“老师”回答:“能治,能治,叫他们都来。”

  按照“老师”的说法,理疗床是包治百病的神奇宝贝。不过当笔者问起理疗床治病的原理时,“老师”就开始支支吾吾:“这个嘛,里面有热疗、磁疗,还有理疗。什么病都能给你理疗好”。

  市六人民医院康复科主任白跃宏告诉笔者,一种医疗产品不可能治疗百病,消费者最好去医院或者在医生的指导下,有针对性地使用医疗器械和产品,以避免发生损伤或者不良反应。

  [镜头三]

  墙上挂满“荣誉证”和“锦旗”

  在一家“医疗器体验馆”,一进门就见墙上的两排荣誉证,尤其是其中一张全国诚信3A阵线联盟的证书特别显眼。据现场的工作人员介绍,所谓“3A”企业,全国只有海尔、联想和该体验馆这三家。但之后记者在网上查到,这个“3A”是由一地方机构颁发的,全国获“3A”的企业有150多家企业,但大多是一些不知名企业,记者并未找到海尔、联想。

  在宝山区一家理疗点中,当笔者推门而入,就见满屋子黑压压的有六七十人,一半躺在理疗床上,一半正坐着听“老师”讲课。在近百平方米的大厅中,墙上挂了30多面锦旗,写满了诸如“妙手回春”、“造福人类”之类的话。除此之外,还有各类“重点保护产品”、“高新技术企业”的证明书等等。

选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:徐运 汤琳 王沁
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