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高价QQ号只有1天"生命" 买家申诉至今无果
2006年8月27日 03:38
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  花高价从淘宝网一位卖家手上买来两个6位数的腾讯QQ号码,不料使用才一天,新买的号码便无法登陆,自己多次向腾讯客服申诉也毫无效果,这令买家梁先生极度郁闷。晨报提醒网民,网上交易虚拟货品时,应仔细核实真实情况,提高自我保护意识,谨慎购买。

  买家 多次申诉均被拒绝  

  据知情人士介绍,网上出售的QQ号码大部分是通过木马程序等从他人手中盗取的。在转卖他人后,还可能会在买家疏忽大意时,对其电脑植入木马病毒再次盗取。淘宝网客服中心工作人员告诉记者,像梁先生这样的情况,网站以前从未接到过类似投诉。对于淘宝网能否提前监测卖家的QQ号码是否为“黑号”,她表示暂时无法做到。一旦发现卖家有欺诈或者其他不法行为,买家可向客服中心投诉反映,核实情况后,网站会根据事实作出相应处理

  淘宝 无法监测出售的QQ号是否为“黑号”  

  按照梁先生提供的QQ号码,记者看到了腾讯申诉处理公告中146×××号码的6次失败申诉,但没有申诉成功的记录。

  腾讯QQ客服中心工号为3843的工作人员告诉记者,6次申诉全部失败是因为申诉表填写人所填资料与QQ号注册时资料不符。据她介绍,腾讯公司只对通过网站申请、手机申请、固定电话申请3种正常途径获得的QQ号码给予保护,而对私下买卖获得的QQ号码,公司不会给予任何安全保障。当记者提出梁先生已与QQ号实际使用者聊过天,并有QQ对话记录证明其有申诉成功表时,工作人员表示:“如果有人提交过申请,网站上一定会有记录。”她还引用腾讯QQ用户服务条款相关条例告诉记者,聊天记录无法作为受理证据。

  腾讯 QQ号码私下交易不受保护  

  喜欢上网聊天的梁先生一直想要个又炫又酷的QQ号码。8月3日,他在淘宝网看到有人出售6位数QQ号码,立即就和这位淘宝卖家联系。为防万一,梁先生特地查验了号码,确定都是没有申请过密码保护的“清白号码”,这才以600元购买了940×××和146×××两个号码。交易成功后,他更改了前一个号码的登陆密码,对后一个号码则在更改密码的同时还设置密码保护,并将其送给朋友使用。令他意外的是,两个新号使用才一天,便都因密码不正确而无法登陆。

  梁先生马上找到淘宝网卖家提出索赔,卖家同意退还600元购号款,但前提是要梁先生出示腾讯公司的“号码被盗申诉处理结果”。

  梁先生随即在腾讯公司QQ网上客服中心提交申诉表,但3个多星期过去,腾讯公司的客服中心却始终没有明确的答复。“146×××这个号码我申诉了6次,但腾讯给的答复都是‘证据不足,申诉被拒绝’。”

  梁先生告诉记者,为拿回自己买来的号码,他还与146×××号码的当前使用者联系过,但对方称号码是通过申诉表获得的,并有腾讯提供的申诉成功表。为证明自己的说法,对方还通过电邮给梁先生发了一份,但梁先生在腾讯客服申诉处理公告中却没有看到这个记录。“只要腾讯网站上公开这份‘申诉成功表’,我就能凭着这份公告要求退款,但腾讯就是不给我答复。”

选稿:王斌 来源:新闻晨报 作者:谢磊 张海滨
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