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销售人员自揭电脑城"宰客"黑幕 新买电脑装着 快报废的"心"
2006年9月4日 02:30
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  家住青浦徐泾诸光路的孙贺明先生,去年花了5570元在某电脑城内买了一台组装电脑,可是这台新电脑却总是难以正常开机,孙先生为此修了好几次。后经过专业人员仔细一查,才发现这台平时一周才用一二个小时的电脑,硬盘竟然已经用了6512个小时,孙先生这才明白自己买回的这台新电脑,却有一个旧得已快报废的硬盘。

  一位叫张志云的先生也向消协投诉,说其在某电脑城买的组装电脑,最近维修时才发现商家允诺的512兆的内存,其实只有256兆。

  到电脑城去买电脑,一度曾成为很多市民购买电脑的途径之一。但记者在采访中了解到,由于一些电脑城中很多店铺都是出租的,因此顾客购买电脑时被移花接木、以次充好的投诉正呈上升的趋势,仅徐汇区消费者协会每月就能接到15例左右的投诉。

  一位曾经在电脑城销售电脑的业内人士张小(化名),昨日找到晨报记者,向记者透露了电脑城中为推销电脑
采用的种种伎俩,并希望晨报能将这些销售黑洞揭露。张小介绍,电脑城的某些销售人员从和你的谈话中来判断你是否懂行。销售人员会根据你对电脑的了解程度来确定用何种方式从“菜鸟”、“虾米”、“大虾”各个级别的顾客口袋里赚取最大的利润。

  【专家观点】

  上海市消保委副秘书长张家明提醒消费者,在购买组装电脑时,一定要货比三家、三思而行,切忌一时贪图价格便宜而上当受骗。而且,消费者在购买电脑时一定要索要发票,必要时可以和商家签订购买合同,约定双方的权利、义务,尤其是售后的维修保养服务更应该在合同中细化。对于完全不懂电脑的消费者,张家明建议还是到知名度比较高的商场,或者直接到品牌专卖店购买品牌机,以确保机器质量和服务保障。

  【黑洞揭露】

  对“菜鸟级”:斩你没商量

  据张小介绍,业内把对电脑完全不懂的顾客,称为“菜鸟”。某些电脑销售人员最喜欢这种“菜鸟级”的顾客了,看见他们进来就赶紧上去拉生意,真是“斩你没商量”。

  由于“菜鸟们”不懂电脑配件行情,即使拿到货也看不懂行货与水货、原装配件与一般配件的区别。因此销售人员拿给你的某某品牌货、原装货,其实却是水货或质量比较差的货。“这其中的利润,可高达数百元甚至上千元。”张小说。

  通常销售一些电脑,厂家都会附送如笔记本原装包、原装鼠标、品牌优盘之类的东西,这些“小东西”在原装配件市场的售价可是非常高的。可是由于菜鸟们并不清楚购买时到底有多少附送礼品,销售人员有时就会将这些东西扣下。

  对“虾米级”:游说搪塞

    一些光顾电脑城对电脑一知半解的顾客,被销售人员称为“虾米级”顾客。

  IT类产品更新换代的时间非常快,每次换代时都会有一些库存机或返修件。由于“虾米级”顾客常常都有购买的目标品牌,此时销售人员就可能将返修件作为新件售出。而返修件大多老化严重、存在很多质量问题。当有些顾客想要按照自己的品牌清单购买时,销售人员就会搬出一堆说辞进行游说搪塞,如什么该产品停产了啊,那种商品返修率高啦,这两者兼容性有问题什么的,将其中无利润或无货的商品尽可能换成自己想要推介的有利润的产品。

  对“大虾级”:偷梁换柱

  当然,市场上还是有一些懂行的“大虾级”顾客,他们大都对市场行情有比较清晰的概念,对电脑的配置也颇有研究。但张小表示,IT市场行情瞬息万变,顾客身在行业外,有些信息仍然无法摸透,销售人员还是有可乘之机。

  面对这些精明的顾客,销售人员可能故意在目前市场价位的基础上再压低售价。就算生意没有谈成,顾客知道了市场上有这样的低价。等他对比过价格后,自然会跑回来买所谓“价廉物美”的电脑。销售人员此次就开始开动脑筋了,如采取换货等方法来得到利润。

  一些“大虾级”的顾客,自认为自己对电脑精通,因此对发票疏于重视,此时销售人员就会说,“不开发票价格便宜5%,我们给你保修标贴,一样能保修的。”张小说,其实凭保修标贴可以保修是骗人的。

选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:钱鑫 汤琳
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