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手机"白屏"故障屡发作 重"刷"一次软件要收100元
2006年9月22日 03:13
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  “我的手机又‘白屏’了。上次去修,维修点的工作人员说‘刷’软件后就没有问题了。这次去,对方告诉我,过了保修期“刷”手机软件只能保3个月,再‘白屏’的话,只好再付钱‘刷’。这岂不成了‘定时炸弹’?!”张先生昨天致电晨报热线,讲述了他维修手机遭遇的郁闷。

  2004年10月,张先生买了一款诺基亚2300型手机。2005年初,手机突然“白屏”了,且事先没有征兆。屏幕一片“惨白”,按任何键都没有反应,关机、卸电池重装也不管用。张先生只能向诺基亚客服求助。工作人员查看手机后,告诉他要重“刷”一下软件,但里面的资料会全部丢失。在等待手机软件重“刷”的过程中,张先生问服务人员,是不是他操作不当才造成的。对方告诉他,这只是软件问题,重“刷”一下就好,这种情况无法完全避免。不一会儿软件“刷”好了,由于在保修期内,当时没收一分钱。

  昨天上午,张先生放在办公桌上的手机
突然亮了起来,他拿起来一看,又“白屏”了。按键、卸电池,手机都没有“起死回生”,他只能再次前往手机维修点。张先生没有想到的是,工作人员竟然连开机都没开,就问张先生:“‘白屏’了吧?买了多长时间了?”张先生如实回答后,该工作人员告诉他,因为过了保修期,所以重“刷”一遍软件要收100元。

  “刷”一次软件最多只要5分钟,而且不用换任何硬件,甚至连开机都不用,就得付100元。张先生对此不解,对方只是告诉他,过了保修期重“刷”软件就要收费,而且这次“刷”了后,只能保3个月。

  昨天下午,记者分别拨打了诺基亚特约维修点曹杨店、东大名店和淮海中路店的电话。听取记者描述的诺基亚2300型手机“白屏”症状后,维修点工作人员都表示要看了实机才能确定是否需要“刷”软件,而过了保修期“刷”软件要收100元,每“刷”一次保3个月。记者随后拨打了几个著名手机品牌维修点的电话,发现其它品牌高端手机重“刷”软件最多只收50元。

  针对张先生的质疑,诺基亚中国公关部的徐小姐昨天告诉记者,她将把消费者对重“刷”软件价格的意见反映给相关售后服务部门。她表示,诺基亚维修点“刷”软件的价格是根据国家相关规定和物价部门指导制订的,不过,消费者的意见也会引起诺基亚的重视。谈到诺基亚2300型手机,徐小姐表示,即便是低端手机,也进行软件更新,手机出现“白屏”类似电脑死机,都是使用中可能出现的问题,通过升级软件可以减少故障。徐小姐说,根据售后部门的统计,诺基亚2300型手机重“刷”软件后的故障率是很低的。她提醒消费者,重“刷”软件要到诺基亚指定维修点进行。

  重“刷”软件成本几乎为零

  手机系统出了问题,重“刷”软件需要多少成本?每次收100元是否合理?某著名手机厂商的相关负责人宋先生表示,对手机厂商而言,售后软件更新或软件系统重“刷”的成本几乎为零,他本人所在公司的品牌手机出现类似问题,可到维修服务部得到妥善解决。其他厂商可能因为涉及售后维修网络中一些签约特约服务中心的利益,所以要求收取一定的费用,但一般来讲,厂商会根据当地物价给维修网络一个指导性的价格,漫天要价是不行的。
选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:郁潇亮
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