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沪所有商场已撤专柜 SK-Ⅱ力争两天内恢复退货
2006年9月26日 02:55
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    相关专题:SK-Ⅱ等知名品牌被查出违禁成分

  自9月22日SK-Ⅱ宣布暂停退货以后再也没有发布新消息,昨晚,宝洁(中国)对外关系部经理梁云终于开口承诺:SK-Ⅱ力争在今明两天内恢复办理退货事宜。

  但对SK-Ⅱ迟迟不肯明确表态的做法,不仅消费者感到气愤,就是商场也忍耐不住了。昨日,沪上有的商场已将SK-Ⅱ专柜清理出商场。

  [商场专柜]

  久光百货已不见SK-Ⅱ踪影

  昨日下午,记者来到位于静安寺的久光百货,在商场一层的化妆品专区找了半天,始终没有看到SK-Ⅱ专柜。该商场一楼办公室的工作人员告诉记者,由于商场一直无法和SK-Ⅱ方面取得联系,而SK-Ⅱ的相关工作人员甚至已经不上班了,因此久光百货决定将其专柜全部拆除,更换成其他类型的商品专柜。该工作人员表示,至于今后是否会恢复SK-Ⅱ的专柜,还得看SK-Ⅱ问题产品的处理结果,以及与SK-Ⅱ方面取得联系后的进一步协商。

  虽然久光百货撤掉了SK-Ⅱ专柜,但该商场承诺如果有顾客需要退货,只要出示其商场的购物凭证和问题产品就能获得退款。

  虽然各家设有SK-Ⅱ专柜的商场都开始主动承担退货责任,但对商场是否会撤下专柜等问题的回答还是比较保守。华亭伊势丹服务台的一位服务人员称,目前商场只能先登记前来退货消费者的信息,尽量在最快时间通知他们有关宝洁公司退货的声明或举措,但是否会撤下专柜则需要等待商场高层领导的决策。

  [购物网站]

  封杀SK-Ⅱ产品,删除相关信息

  昨日,记者在淘宝网上输入SK-Ⅱ,搜索出来的结果仅有49条,且大多数都是SK-Ⅱ手提袋、化妆包等,只有个别店铺还在出售问题产品。而仅仅两周前,如果在淘宝网上搜索SK-Ⅱ,能够找到上万条相关产品信息。

  淘宝网公关部经理卢维兴表示,网站9月18日就发布了关于删除SK-Ⅱ问题产品的公告;而9月22日,网站又发布一条新的公告,要求删除所有的SK-Ⅱ产品。公告写明,为保障淘宝会员利益,在没有进一步官方消息以前,禁止SK-Ⅱ产品在淘宝网的发布和销售。卢维兴称,一旦网站发现有卖家仍在销售SK-Ⅱ的相关产品,将对其进行警告并强制将产品下架。

  而在易趣网上,记者看到SK-Ⅱ的产品仍有900多件,且有不少都是在市场上已停售的问题产品。易趣网公关部相关负责人表示,网站已于9月19日发布了关于删除“涉嫌违禁成分的SK-Ⅱ产品”的公告,并承诺将会把相关的费用(每件产品的管理费)退还到卖家个人账户中。该负责人表示,这几天网站的工作人员每天都在删除大量的相关产品信息,但目前仍有许多卖家还在出售SK-Ⅱ相关产品,网站会继续对这类产品进行删除,禁止其在网上出售。

  [网上“黄牛”]

  求购SK-Ⅱ空瓶图谋获利

  上周SK-II公司提出的退货条件中,已开始接受空瓶和无发票产品等,尽管目前SK-II公司已暂时停止受理退货,但许多消费者都认为新的退货条件可能会比之前更为宽松。记者在一些论坛上注意到,已经有一些人开始发帖求购SK-II相关产品的空瓶子。一名网友在某小区论坛上发帖表示,SK-II净白精华液空瓶一个,有意者请站内联系,而响应的网友也不少。

  在天涯城市论坛上,一名叫hothot的网友发帖表示,想买SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤洁面霜等12种产品的空瓶子,最好能有发票。记者通过站内短消息联系到了这名网友,他表示,自己觉得SK-Ⅱ方面新的退货条件肯定会更松,空瓶子如果能够全额退款,是很有“赚头”的。

  对此,一些开始受理退货的商场表示如果退货条件过宽,很可能让“黄牛”钻空子。太平洋百货徐汇店退货处服务人员表示,上周末就有好几个“消费者”拿着没有批次的假空瓶前来要求退货,因此太平洋百货徐汇店在受理退货时,额外增加了一条,即瓶内必须有一定的化妆品剩余量。

  ■力争今明两天恢复退货办理

  自9月22日SK-Ⅱ宣布暂停退货以后再也没有发布新消息,昨晚,宝洁(中国)对外关系部经理梁云终于开口承诺:SK-Ⅱ力争在今明两天内恢复办理退货事宜。

  据介绍,宝洁(中国)正在抓紧制订新的SK-Ⅱ退货流程和方案,该公司的专项退货基金也已经成立,并且第一笔汇款已汇入银行。梁云称:“我们承诺的事情一定会兑现。我想告诉消费者,货还是能退的,而且我们也一定会把退货款给大家。但我们的工作都有一个流程,这些也不可能在一夜间完成,希望消费者谅解。”

  ■愿与自行办理退货的商场结算

  晨报曾连续报道了23日和24日在SK-Ⅱ暂停退货后上海部分商场自行为消费者退货的行为,当时宝洁对此事并没作出积极反应。昨日,SK-II品牌公关经理汪骏终于表示:“我们对商场自行为消费者退款的行为表示理解和支持。”但汪骏也透露说,目前公司还没有与那些自行为消费者退货的商场联系,但他承诺,将来一定会与商场联系,结算退货款。

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选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:李欣欣 申延宾
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