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网上代购风险大于传统购物网站 一代购网退款拖5月
2006年9月28日 03:06
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  昨天,钟小姐收到了亦得代购网的全额退款。为了这笔1500多元的退款,她等待了将近5个月。“亦得”营运总监刘劲解释说,由于美国方面是个人卖家,且不诚信,因此货款迟迟没有支付给网站,现在退还给钟小姐的款项全部由公司先行支付的。

  遭遇:退款一等就是5个月4月3日,钟小姐通过“亦得”代购了美国一家购物网站上的一对奔驰前车灯,货款为1123.97元人民币,加上运费和代购费等共计1511.86元。4月底,快递公司将商品送到钟小姐手中,谁知拆开商品,却发现两个车灯的型号不一致,无法安装。于是,她立即拨打“亦得”客服电话,要求更换或退货。约10天后,网站派快递将货取走,但货款却一直没有音讯。

  眼看5个月过去了,“亦得”仍然没有给钟小姐实质性答复,只是表示一直在与美国方面进行沟通,但究竟什么时候能拿到货款还不能确定。

  解决:网站全额
退款

    昨天下午,记者与亦得代购网取得联系,对方答应愿意退还全部货款,而运费和代购费等相关费用无法退还。对此,钟小姐不同意。最后,“亦得”考虑到公司在处理此事上确实拖延时间比较长,因此同意全额退款。该网站运营总监刘劲解释说,钟小姐的这笔订购在退货过程中,主要是由于美国方面是个人卖家,而且对方也不诚信,因此公司一直没有收到其承诺邮寄的商品,耽误了处理此事的时间。

  电子代购,有点不明白

  现在仔细想来,钟小姐觉得,通过代购网买商品,其中的一些程序有点不安全。

  问题一:“我当初通过‘亦得’代购此商品时,双方并没有签订任何合同,而且由于支付货款都是在网上进行,因此除了有网络截屏外,根本没有任何凭据证实这笔交易的发生。购买的货物、其质量要求等具体细节等都没有合同予以确认,可说是一笔‘口说无凭’的买卖。”

  【解释】刘劲说,公司网站上有过详细的告知,会员在注册时,公司也告知了客户基本的义务和权利。由于网络电子购物的特殊性,网站无法与客户一一签订代购合同,否则无法体现网络购物快捷便利的特性。

  问题二:“‘亦得’在收回货物时,既没有给我开过任何凭证,也没有为我提供代购服务费的单据。双方发生纠纷后,一旦‘亦得’拒不退款,自己也因为手中没有证据,而无法主张自己的权利。”

  【解释】刘劲表示,公司在发送货物时,有送货单作为凭据,收回时也开具了收货单。但他承认,他们没有向钟小姐提供相关的服务费单据。另外他强调,公司客服中心对每一次电话咨询或投诉都有相应的记录,可以查询。

  问题三:“一笔退款等了5个月,是不是等得太久了?”

  【解释】为保证网络安全交易,公司在国外购买货物时也采用预约授权的支付方式,如果在45天内客人收到的货物与实际订购的不相符,或者商品出现质量问题等,公司都可以向有关部门申请暂缓扣款。如果确认是卖家的问题,则可以将货款返还给买家。钟小姐这次出现的问题主要是公司太信任国外卖家,超过了有关部门45天的申诉期,所以货款才无法退还。

  电子商务协会:

  买家应和代购网签订电子合同

  上海电子商务协会秘书长易勇告诉记者,由于目前我国对电子商务交易或者代购网站都没有严格的审批程序,因此一些个人小网站利用电子商务方式进行诈骗的情况时有出现,类似的纠纷也不少。

  作为代购网站这一新兴网络业务,由于其比传统购物网站多了一道代购手续,所以风险更大。消费者要想保护自己的权利,最好在交易前与代购网签订一份电子合同,从目前的网络技术上来说,电子合同的签订已经不存在任何障碍,从法律上说,电子签名也已经得到认可,现在缺少的是消费者和商家的使用意识。他呼吁有关方面尽快制订一份针对电子商务特点的买卖标准合同,在各商务网站进行推广。与此同时,电子商务也亟需一部地方法规予以规范,特别是对开设电子商务网站的企业资质予以限定。

选稿:顾卓丹 来源:新闻晨报 作者:郭文
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