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春秋航空航班突然发生变化 年夜饭计划统统泡汤
2006年1月17日 04:41
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上 海

导 读
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  •   “去年12月,我从春秋航空公司订了大年夜一早飞山东的打折飞机票,为此我安排好了所有的工作,可最近突然发现航班的时间进行了调整。春秋航空提出可以全额退票,但现在其他航空公司的机票都以原价销售,我的损失谁来负责?”昨天,多位读者致电晨报热线,反映了上述问题。

      ■投诉1■

      团圆饭要泡汤

      昨天,读者王先生告诉记者,早在去年12月3日,他就通过春秋航空公司的订票系统订购了一张1月28日上午7时15分飞山东青岛的飞机票,连保险费在内共480元。

      今年1月15日,王先生上网查询春秋航空1月28日航班表时,却发现网页上显示的时间与自己所订飞机票时获得的信息不相同。网页显示,1月28日春秋航空飞青岛的航班将于傍晚6时10分起飞,比原来的出发时间整整晚了11个
    小时。

      “1月28日是大年夜,我们北方人都很重视这一天。我都已经和我妈通了长途电话,说好中午前就到家,吃完午饭后全家陪我去上祖坟……本来安排得很好的,现在这么一来,不仅什么都干不了,而且可能连团圆饭都吃不上。”为此,他致电春秋航空公司询问详情,被告知如果王先生无法接受变化,他可以选择退票,公司将支付全额票价。但显然,王先生无法接受这种变化:“现在离过年只有半个月,所有的航空公司春节期间的票价已恢复正常,就算春秋航空退给我480元,哪里还能买到同样便宜的飞机票呢?”

      ■投诉2■

      深夜去哪里搭长途车

      去年12月28日,姜小姐就已经拿到了春秋航空送来的飞机票,可是今年1月15日,她接到了春秋航空工作人员的短信:“春秋航空抱歉地通知您,您原定的1月24日上海飞青岛的航班由于春运期间空管时刻流量控制,起飞时刻由原7时15分调整为18时10分。”姜小姐发现,机票上只有对飞机故障、航班延误等情况作出了违约规定,但调整起飞时间的情况却不包括在这些规定中。

      姜小姐告诉记者,航班起飞时间改到傍晚6时,不仅出发前可能遭遇打车难的问题,到了目的地后还要面对无车可搭的局面。“我家在烟台,飞机到青岛后我还要换车才能回家。如果按照原来机票上的时间出发,当地到烟台的长途车至少有两班,但是如果晚上6时10分起飞,等我到了青岛,长途汽车站已经关门了。临时找住所显然有安全上的风险,这一晚叫我该怎么安排?”对于航空公司提供的或者同意调整,或者全额退票的选择,姜小姐面露难色,因为两种决定都给她带来极大的不便。

      ■春秋航空■

      要么接受,要么退票

      春秋航空公司的工作人员贺先生告诉记者,这次涉及运力方面的航班时刻调整是得到民航总局批准的,主要是为了加大春运期间的运输力度。

      他告诉记者,就增加运力问题,春秋航空公司早已向民航总局打了申请报告,但这份报告直到1月14日才被批了下来。由于这次调整涉及到1月20日起搭乘航班的乘客,因此接到通知后,春秋航空公司立即通知所有受影响的乘客。贺先生说,这次受到影响、进行调整的航班主要集中在去厦门、青岛等乘客流量较大的航线,对这些受影响的乘客,航空公司表示非常抱歉。公司愿意提供包括手续费在内的全额退票的服务,当然乘客也可以选择继续乘坐调整后的航班。

      律师意见

      消费者可以追究违约责任

      经纶律师事务所于大江律师表示,在我国的《民航法》中,没有有关航班调整的详细条款,因此此事可以从合同的角度进行分析。他认为,消费者向航空公司订购了机票,相当于双方签订了一份购买服务的协议。航空公司根据机票上预订的时间须提供预定条件的运输服务,而消费者支付购买服务所需的费用。在这件事中,航空公司单方面更改航班时间,可视作违约行为,这时双方可就现状进行协商,讨论出双方都可以接受的解决方案。但如果协商不成,解决此事的唯一途径只有通过法律诉讼。



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  • 选稿:王斌 来源:新闻晨报 作者:邹颖琦




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