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消费者状告久光促销"打闷包" 低价"福袋"装的是怨 气
2006年5月16日 03:07
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上 海

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      平日售价高高在上的国际品牌服饰,装入一只写有“福”字的包装袋后,便以二折左右的超低价出售,这样的促销方式还真新鲜。只是,家住闵行区的薛女士赶到静安区久光百货一尝此鲜后,却发现这“福袋”却是个“闷包”。由于不能随意挑选适合自己的衣物,薛女士以久光百货的销售方式侵权为由上诉法院,要求退一赔一。昨天下午,一审静安法院正式开庭审理此案。

      
    今年1月底,薛女士通过报纸上的广告得知,静安区久光百货正以“福袋”的形式,对诸多品牌服饰进行超低价促销,遂赶到商场按要求排队领取号牌等待购买。当天,消费场面十分火爆,薛女士先行付款后,好不容易才等到领取实物。可是,来到销售处时她却发现,所谓的“福袋”就是一包不透明、全封闭的衣物,根本不能随意拆开挑选。经与营业员交涉未果,她愤愤而归。

      “如果衣服不合身,那买来又有什么用?”对于商家推出的这一销售方式,薛女士怀着满腹疑问向工商部门投诉。然而经调解,商家最终仅同意作退货处理,对于薛女士提出的“停止侵权”并接受行政处罚等要求则不予认同。

      为了进一步讨个“说法”,昨天下午,薛女士独自坐上了原告席。按其所述,当天的“福袋”销售方式商家根本没有作事先告知,而且营业员小姐的态度也十分强硬,既不让消费者自行挑选,也不允许消费者当场退货,令其无法忍受。更何况,在她所购买的“福袋”中,衣服尺寸普遍偏小,买来根本没有意义。因此,久光百货应当为其侵犯消费者知情权、自主选择权的做法而负责。

      对此,久光百货代理人则辩称,当天薛女士购买“福袋”属事实。由于当天的特殊情况,“福袋”之所以不能当场拆包挑选,是为了维护现场的活动秩序。不过,这不代表商家侵犯了消费者的正当权益。因为在事先,久光百货已通过报纸广告、店堂公告等形式将“福袋”的销售方式公之于众,消费者完全可按己所需,挑选自己喜欢的商品类别;此外,“福袋”中的衣服在商家相应柜台均有出样展示,消费者可以先实地查看样式后再决定是否购买。

      庭审渐近尾声。当进入法庭调解阶段时,薛女士表示,被告商家的行为严重违反了《消费者权益保护法》等相关规定,因此要求对方除进行退货之外,另行赔偿同等价款1000元;而久光百货一方则坚持认为,由于自己没有过错,不愿进行赔偿。据悉,法院将对此案作进一步审理。

      促销下的消费理性

      在“清仓甩卖”、“跳楼价”等字眼面前,人们往往不能抵挡诱惑,纷纷出手购入,自认为“赚了”;等到发现自己所买的东西其实并非自己所需,才知道“亏了”。更不值的是,为了这点“便宜”,要浪费自己的精力,与商家对簿公堂,唇枪舌剑。

      商家需要诚信,消费者则需要理性。“福袋”的本意,是让消费者出少量的钱,购得超值的商品,同时还能有惊喜,但如果事前不把“福袋”的“不透明”销售方式明确告知消费者,这是商家的不诚信之处;而事先不把这一新鲜的销售方式问个明白,便盲目排队购买,则是消费者的不理性。

      我们暂且不去评说商家诚信与否,就论消费者自身,在“不理性”面前,消费者多少都会陷入自己设下的“浪费泥淖”中。而理性的消费者即使是在“不诚信”的商家面前,也至少能够自我保护,避而远之。

      “天下没有免费的午餐”,这句话告诉我们的道理谁都懂,但是,如何选择正确的做法,却完全依赖于消费者自己。

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  • 选稿:王飞 来源:新闻晨报 作者:葛志浩




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